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Q1購買商品前是否要先註冊成為Shili-Class學員？
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Q2在Shili-Class購買實體書籍的配送流程及雲端課程啟用流程為何？
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Shili-Class提供實體書籍及雲端課程的商品：
實體書籍配送流程：
• 付款完成後，我們將於7個工作天內寄出您的收據和書籍。
• 若您的收件地址位於外島地區，因交通運送需時較長，寄達日期可能順延2至3天。
• 所有實體書籍均由郵局統一配送，實際送達時間視郵局配送狀況而定。
雲端課程啟用流程：
• 線上直接購買：系統將於您付款完成後立即自動開通使用權限。
• 透過補習班購買：櫃檯人員將於確認付款成功後為您開通使用權限。
• 課程補充資料：部分課程提供額外電子補充資料，購買後可於「上課專區」內下載PDF檔案。
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Q3如果訂購錯誤，可以更換其他商品嗎？
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Q4如何取消訂單？
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Q5購買實體書籍時，如果收到瑕疵破損或是缺件該怎麼辦？
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Shili-Class在出貨前會由專人進行嚴格檢查，確保您收到的商品品質無虞。然而，若您遇到以下情事時可申請換貨：
可申請換貨的情況：
• 配送過程中造成的書籍損壞。
• 書籍本身存在瑕疵。
• 出貨品項錯誤。
• 其他非購買人疏失所造成的問題。
換貨流程：
1. 請立即與客服聯繫說明情況。
2. 我們將為您安排更換新品。
3. 換貨所產生的運費將由Shili-Class全額負擔。
我們對於可能造成的不便深表歉意，並會盡速為您處理換貨事宜。
 請透過以下方式與我們聯繫，並將協助您處理後續事宜 ▼
• 客服信箱：service@shili-class.com.tw
• 官方Line：@895bwiky
• 客服專線：(02) 2382-0353
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Q6如何辦理實體書籍的退貨退款？
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依照消費者保護法規定，Shili-Class提供商品到貨七天猶豫期之權益。以下是退貨退款的詳細說明：
退貨條件：
• 退貨期限：收到商品後七日內（含例假日，以收執聯簽收日或郵戳為憑）。
• 商品狀態：必須保持全新狀態且包裝完整。
• 退貨必備：商品、附件、贈品、包裝、廠商紙箱及所有附隨文件、資料及收據均須完整。
無法受理退貨的情況：
• 書籍經確認為購買人惡意破壞。
• 因個人疏失導致訂購錯誤。
• 書籍拆封後，且非瑕疵破損的情況。
• 因購買人提供的資料不完整而無法即時聯繫，或個人因素無法收件等狀況。
退貨退款流程：
1. 提供訂單編號、退貨原因、購買人姓名、電話、地址、收款帳戶等相關資料。
2. 經審核符合退貨條件後，客服人員會辦理退貨退款事宜。
3. 收到退回書籍並確認無誤後，我們將於7～10個工作天內以匯款方式退回款項。
4. 款項將直接退給訂購人本人，無法另外指定收款人。
5. 退款完成後，我們將會另行通知。
重要注意事項：
• 猶豫期非試用期，若您收到商品有不合意時，請勿拆開使用。
• 商品經使用、拆封過，或呈現不可清除的髒污或痕跡，將影響您的退貨退款權益。
• 優惠組合或套裝商品需全部退還，不可只退單一品項。
• 退款金額將會扣除原訂單之運費及相關費用。
• 書籍退還時，請保持包裝完整，並請將收據一併寄回。
退貨方式：
• 郵寄退貨：寄至「10047台北市中正區館前路65號10樓，實力補習班土木部」。
• 到班退貨：可直接到班退貨退款（請攜帶寄貨隨附收據等資料），到班前請先告知客服人員。
請透過以下方式與我們聯繫，並將協助您處理後續事宜 ▼
• 客服信箱：service@shili-class.com.tw
• 官方Line：@895bwiky
• 客服專線：(02) 2382-0353
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Q7如何辦理終止課程和退款？
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當您完成購買課程後，系統會將「課程退費標準與繳費收據」以電子郵件方式寄送至您的信箱（若透過補習班購買課程，則由櫃檯人員提供）。
退費標準依據臺北市短期補習班管理規則第九條之規定辦理退費：
（一）學生於開課日前第六十日以前提出退費申請者，應退還當期開班約定繳納費用總額百分之九十五。但所收取之百分之五部分逾新臺幣一千元部分，仍應退還。
（二）學生於開課日前第五十九日至實際開課日當天課程開始前提出退費申請者，應退還當期開班約定繳納費用總額百分之九十。但所收取之百分之十部分逾新臺幣一千元部分，仍應退還。
（三）學生於實際開課日當天課程結束後，第二日（次）上課前（不含當次）提出退費申請者，應退還當期開班約定繳納費用總額百分之七十。
（四）學生於第二日（次）上課後，且未達全期或總課程時數之三分之一期間內提出退費申請者，應退還當期開班約定繳納費用總額之二分之一。
（五）學生於達全期或總課程時數之三分之一以上期間提出退費申請者，所收取之當期開班約定繳納費用得全數不予退還。
申請流程：
1. 請先與客服聯繫。
2. 提供訂單編號、退款原因、退款人姓名、電話及地址、收款帳戶等相關資料。
3. 確認符合退費資格後，我們將於7～10個工作天內以匯款方式退回款項。
4. 退款完成後，我們將會另行通知。
重要注意事項：
• 課程贈送或活動贈送的觀看時數及觀看期限，不得列入退費條件計算。
• 學員自行加購的觀看時數及觀看期限，不予退費。
• 退款金額需扣除匯款、信用卡或其它付款方式之交易手續費。
請透過以下方式與我們聯繫，並將協助您處理後續事宜 ▼
• 客服信箱：service@shili-class.com.tw
• 官方Line：@895bwiky
• 客服專線：(02) 2382-0353
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Q8開課/上課時數/觀看期限機制說明
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Shili-Class的課程採「時數制」，我們提供充足的觀看時數與觀看期限，讓學員能在有效期限內充分利用課程資源。
基本機制說明：
• 實際可使用的觀看時數大於課程的上課總時數。
• 當課程觀看期限到期或時數使用完畢時，您將無法繼續觀看此課程影片。
開課方式：
• 購買課程後，需於課程開通後起算90天或180天內開課。
• 您可以在這段期間內任一天點擊【我要開課】開啟觀看權限。
• 觀看期限將從您開啟觀看權限時起算。
• 若您逾期未開課，系統將會自動開啟觀看權限。
最晚開課時間：
• 線上精要班、線上題庫班：報名日起算90天內要開課。
• 線上精修班：報名日起算180天內要開課。
觀看時數與期限說明：
• 課程總時數：這個課程的總上課時數。
• 剩餘總時數：這個課程的觀看時數，每次觀看影片都會扣除相應時間。
• 觀看期限：這個課程的使用期限，期限過期後將無法再觀看任何影片。
時數計算方式：
• 以影片播放的實際時間進行扣除（不考慮播放速度）。
• 例如：影片播放10分鐘，但使用2倍速觀看，實際觀看時間為5分鐘，系統仍會扣除10分鐘。
• 時數扣除完畢後，您將無法再觀看此課程。
• 課程觀看期限到期後，觀看時數將自動歸零。
不同課程類型的觀看時數與期限差異：
• 單科課程：可個別開啟課程的觀看權限，（觀看時數及觀看期限分開計算）。
• 全修課程：開啟觀看權限時，組合內的所有課程會一併開啟，（觀看時數合併計算，觀看期限一同起算）。
學員購買課程後，可至【上課專區-我的課程】查看課程的觀看期限及剩餘時數，同時也可至【上課專區-學習紀錄】查看自己的學習紀錄。
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Q9如何加購觀看時數/觀看期限？
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當您需要延長課程使用期限或增加觀看時數時，可依照以下步驟操作：
線上加購步驟：
1. 登入Shili-Class會員，並進入【上課專區-我的課程】。
2. 選擇要加購的課程，點擊「加購時數」或「加購天數」按鈕。
3. 至購物車確認加購項目無誤並完成付款。
4. 系統會自動加值，您可回到【上課專區-我的課程】確認更新狀態。
5. 您也可以從【購買紀錄】確認訂單詳情。
透過補習班加購：
• 若您是透過補習班加購，櫃檯人員將於確認款項後手動為您加值。
重要注意事項：
• 必須在課程有效期限內進行加購，過期課程無法加購時數或期限。
• 加購觀看時數以5小時為一單位（5小時$500、10小時$1,000，依此類推）。
• 加購時數上限為該課程總時數的50%，達上限後無法繼續加購。
• 觀看期限可加購90天，最多可加購一次。
不同課程類型的加購差異：
• 單科課程：可選擇加購單一課程的觀看時數/觀看期限。
• 全修課程：僅能加購該組合內所有課程的觀看時數/觀看期限。
完成加購後，重新載入【上課專區-我的課程】頁面，剩餘時數及觀看期限將自動更新。
如有任何問題，請透過以下方式與我們聯繫 ▼
• 客服信箱：service@shili-class.com.tw
• 官方Line：@895bwiky
• 客服專線：(02) 2382-0353
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Q10如何辦理暫停課程？
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Shili-Class提供課程暫停服務，讓您能在特殊情況下保留課程權益。
暫停課程說明：
• 學員可在觀看期限內辦理一次課程暫停。
• 需支付 $1,000 的保留費用。
• 最長可暫停一年時間。
• 如暫停期限到期後仍未開課，系統將自動重啟課程。
線上辦理流程：
1. 登入Shili-Class會員。
2. 前往【購買紀錄】頁面。
3. 點擊「暫停課程」按鈕。
4. 至購物車完成付款。
5. 系統將自動暫停課程。
透過補習班辦理：
• 可直接至補習班櫃檯辦理暫停課程。
• 櫃檯人員確認款項後會手動調整為課程暫停狀態。
如何確認課程已暫停：
• 前往【上課專區-我的課程】頁面確認。
• 課程為暫停狀態時，原「開始上課」按鈕會轉換為「課程已暫停」狀態。
如有暫停課程需求，請透過以下方式與我們聯繫 ▼
• 客服信箱：service@shili-class.com.tw
• 官方Line：@895bwiky
• 客服專線：(02) 2382-0353
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